سياسة الاسترجاع

في مرتز، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة راقية.
وفي حال رغبتك في استرجاع أو استبدال منتجك، يُرجى الاطلاع على الشروط التالية:

1. شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه.

• يجب إرفاق إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المصنوعة أو المصممة حسب الطلب.

• المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود خلل مصنعي).

3. طريقة الاسترجاع

• بعد استلام طلب الاسترجاع، سيقوم فريقنا بمراجعته خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

• بعد الموافقة، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي (حسب الحالة).

• في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل من المبلغ المسترد.

4. حالات استرجاع خاصة

في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، تتحمل مرتز جميع تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال دون أي رسوم على العميل.

5. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا